Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra em nossa loja online seja satisfatória. Por isso, todos os produtos passam por uma criteriosa inspeção de qualidade antes do envio.

Se, no momento da entrega, você notar alguma das situações abaixo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone
+55 (33) 9.9940-7422 ou pelo e-mail editorarespostas@gmail.com.br relatando o problema:

• Produto danificado durante o transporte;
• Ausência de itens no pacote;
• Embalagem aberta ou violada;
• Produto diferente do solicitado.

CANCELAMENTO DE PEDIDO EM TRÂNSITO

Caso deseje cancelar uma compra que já está a caminho, entre em contato com a EDITORA RESPOSTAS pelo telefone +55 (33) 9.9940-7422 ou envie um e-mail para editorarespostas@gmail.com.br. Você deverá recusar o recebimento no ato da entrega. Assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe fará o contato para realizar a troca ou cancelamento.

TROCAS

Para solicitações de troca, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento. Consideramos as seguintes condições:

O item deve estar intacto, sem sinais de uso ou alterações;
Caso não haja disponibilidade em estoque, o cliente pode escolher outro item equivalente. Se houver diferença de valor, o pagamento adicional é de responsabilidade do cliente;
As despesas com o envio da troca são custeadas pelo cliente.
Solicitações devem ser feitas pelo telefone +55 (33) 9.9940-7422 ou pelo e-mail editorarespostas@gmail.com.br.

DEVOLUÇÕES

Se precisar devolver algum produto adquirido no site, o prazo é de até 7 dias corridos a partir do recebimento. Entre em contato pelo e-mail editorarespostas@gmail.com.br ou pelo telefone +55 (33) 9.9940-7422, informando o motivo da devolução, seus dados pessoais, número do pedido e a nota fiscal.

É essencial apresentar o documento fiscal e devolver o item em sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre intacto.

Caso não haja o produto em estoque, o cliente poderá optar por um item equivalente, assumindo eventual diferença de valor.

Itens enviados sem autorização prévia não serão processados e poderão ser devolvidos ao remetente ou mantidos aguardando retirada.

REEMBOLSO

O reembolso só será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição.
As formas de reembolso são:

Estorno no cartão de crédito;
Depósito em conta bancária.

Para compras no cartão, a EDITORA RESPOSTAS solicitará o estorno à administradora, que efetuará o crédito na próxima fatura (prazo depende da operadora).
Para pagamentos via boleto, o valor será devolvido por depósito em conta em até 5 dias úteis. É necessário informar: nome completo, CPF, banco, agência, conta e tipo (corrente, poupança) para o e-mail editorarespostas@gmail.com.br.

Pagamentos via Pix serão reembolsados após contato com nosso atendimento.

Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas no site da EDITORA RESPOSTAS, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.